jaga9 — গোপনীয়তা নীতি

jaga9 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী সত্তা। এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্যকে বোঝায় যা দ্বারা কোনো ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব।

"প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, ব্যবহার, স্থানান্তর বা মুছে ফেলাকে বোঝায়। "তৃতীয় পক্ষ" বলতে jaga9-এর সাথে চুক্তিবদ্ধ পেমেন্ট প্রোভাইডার, গেম স্টুডিও ও সেবাদাতাদের বোঝায় — যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।

এই নীতি jaga9.org ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য। jaga9 বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালা মেনে চলে।

jaga9 কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য তথ্য সংগ্রহ করে। নিচের ছকে সংগৃহীত তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্য বিস্তারিত দেওয়া হলো:

স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য

গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করলে, জরিপে অংশ নিলে বা প্রতিযোগিতায় যোগ দিলে আপনি যে তথ্য দেন তাও আমরা সংরক্ষণ করি। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহার করা হয়।

jaga9 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো অননুমোদিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট ও অ্যাকাউন্ট যাচাই।
• আর্থিক লেনদেন: জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, লেনদেন ইতিহাস সংরক্ষণ।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও সহায়তা প্রদান।
• নিরাপত্তা: প্রতারণা শনাক্তকরণ, অর্থ পাচার প্রতিরোধ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• বয়স যাচাই: ১৮+ নীতি কার্যকর করা ও নাবালক সুরক্ষা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ ও প্রাসঙ্গিক অফার প্রদান।
• আইনি দায়িত্ব: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা পালন ও রিপোর্ট প্রদান।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা ও প্রচারমূলক বার্তা (সম্মতি সাপেক্ষে)।

jaga9 স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো লাইসেন্সপ্রাপ্ত মোবাইল ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করা হয়। গেম পরিচালনার জন্য Pragmatic Play, Evolution Gaming-এর মতো লাইসেন্সকৃত প্রোভাইডারের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।

আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের আদালত বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা, আদেশ বা তলবে তথ্য প্রকাশ করতে jaga9 আইনগতভাবে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র নির্দেশিত তথ্যই প্রকাশ করব।

• অর্থ পাচার বিরোধী আইনের আওতায় সংশ্লিষ্ট সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান।
• প্রতারণা তদন্তে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সহায়তা।
• ব্যবসায়িক একত্রীকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — তবে নতুন সত্তাও এই নীতি মানতে বাধ্য থাকবে।

jaga9 ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকরী কুকি: ভাষা পছন্দ ও ব্যবহারকারীর সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইট ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে পরিষেবা উন্নয়নে সাহায্য করে।

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

jaga9 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ তার উদ্দেশ্য ও আইনগত প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপ্রকাশযোগ্য করা হয় (anonymized)।

jaga9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা স্তরসমূহ:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• OTP (এককালীন পাসওয়ার্ড): লগইন ও লেনদেনে মোবাইলে OTP যাচাই।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষণ হয় না।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে উন্নত নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়াল।
• নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: এনক্রিপ্টেড অবস্থায় একাধিক স্থানে ব্যাকআপ রাখা হয়।

তবে কোনো ডিজিটাল সিস্টেমই ১০০% অভেদ্য নয়। ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

jaga9-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে jaga9-এর গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধে আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিস্তারিত জানাব।

কোনো অভিভাবক যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান jaga9-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সেবায় জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং যেকোনো জমাকৃত অর্থ বৈধ অভিভাবকের কাছে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব।

jaga9 বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র যাচাই ব্যবস্থা ব্যবহার করে। সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া প্রয়োগ করা হয়।

jaga9 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষ পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, রকেট) ও গেম প্রোভাইডারের সাথে একীভূত পরিষেবা রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হন।

jaga9 তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতাদের গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়ী নয়। তবে আমরা কেবলমাত্র সেসব প্রতিষ্ঠানের সাথে কাজ করি যারা কঠোর তথ্য সুরক্ষা মান পালন করে।

• বিকাশ, নগদ ও রকেটের সাথে শেয়ারকৃত তথ্য কেবলমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গেম প্রোভাইডারের সাথে শেয়ারকৃত তথ্য গেম পরিচালনার জন্য সীমিত।
• সকল তৃতীয় পক্ষ চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য।

jaga9 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে:

• ছোটখাটো পরিবর্তন: এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি।
• মৌলিক পরিবর্তন: পরিবর্তন কার্যকরের আগে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে জানানো হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (প্ল্যাটফর্মে লগইন করে)
• সেবার সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী

ডেটা সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। জটিল ক্ষেত্রে ৩০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।